‎최종 업데이트 날짜: 2025년 9월 2일 ‎

귀하께서 SAYSHELL LTD(이하 "SAYSHELL")를 통해 Gaia AI Phone(이하 “제품”)을 사전예약해 주셔서 감사드립니다. SAYSHELL은 고객 만족을 최우선으로 하며, 본 "글로벌 반품 및 환불 정책"(이하 "본 정책")은 제품의 반품, 교환, 환불에 대한 고객의 권리 및 책임을 명확히 하기 위해 마련되었습니다.

본 정책은 대한민국 법률을 준수하며, 고객이 소재한 지역의 소비자보호법에서 보다 강한 권리를 부여하는 경우 해당 법이 우선 적용됩니다.

1. 반품 가능 조건

귀하는 제품 수령일로부터 7일 이내에 아래 조건을 충족하는 경우 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다:

• 제품이 SAYSHELL의 공식 채널을 통해 직접 구매되었을 것
• 제품이 고객의 사용으로 인하여 현저하게 손상되지 않은 상태일 것
• 모든 구성품, 액세서리, 매뉴얼, 인증서 등이 완전하게 포함되어 있을 것
• SAYSHELL이 발행한 디지털 자산(예: NFT 등)이 미수령 상태일 것
• 제품의 보안 잠금 및 ID 연동이 해제되어 있을 것
• 반품 요청이 본 정책에 부합하며, 악의적이거나 부정 사용에 해당하지 않을 것
• 제품의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우(제품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)

SAYSHELL은 위 요건이 충족되지 않는 경우 반품 요청을 거부할 수 있는 권리를 가집니다.

2. 반품 불가 항목

다음과 같은 경우에는 반품이 불가합니다:

• 공식 판매처가 아닌 제3자 또는 리셀러를 통해 구매한 경우
• 디지털 자산(NFT 포함)이 이미 클레임된 경우
• 반환 불가능한 구성품이 포함된 번들 상품의 경우
• 고객에게 책임이 있는 사유로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 제품, 그 모든 구성품, 액세서리, 매뉴얼, 인증서 등의 포장을 훼손한 경우
• 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품 또는 이와 유사한 제품에 대하여 청약철회등을 인정하는 경우 SAYSHELL에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서를 포함한다)에 의한 동의를 받은 경우
  
  

3. 반품 절차

반품 절차는 다음과 같습니다:

1. 배송일로부터 7일 이내에 phone@gaianet.ai로 반품 요청 메일을 발송
2. Return Merchandise Authorization(이하 “RMA”) 번호 및 안내 수령
3. 추적 가능하고 보험이 적용된 배송수단으로 반송 진행
4. RMA 번호를 외부 포장에 명확히 기재
5. RMA 수령 후 7일 이내에 제품을 발송

4. 검수 및 환불 처리

반품 제품이 SAYSHELL에 도착하면 다음 절차를 따릅니다:

제품이 본 정책의 조건을 충족하는지 검수 진행

승인 시, 원 결제 수단을 통해 환불 처리

검수 결과 및 환불 여부를 이메일로 통지

적용 수수료:

제품 수령 7일 이내 반품: 재입고 수수료 0% 적용(전액 환불)

제품 수령 7일 후 반품: 재입고 수수료 25% 적용(단, 제품의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우로서 반품한 경우에는 0% 적용)

반송 비용 및 보험료는 특별한 법적 요구가 없는 한 환불되지 않음

제품에 손상, 변조 흔적이 있는 경우 환불이 거부될 수 있습니다.

5. 교환 정책

SAYSHELL는 제품에 대한 직접 교환은 제공하지 않습니다. 교환을 원하시는 경우, 기존 제품을 반품한 후 새로운 주문을 별도로 진행해 주시기 바랍니다.

6. 환불 방식

모든 환불은 초기 결제에 사용된 동일한 결제 수단으로만 처리됩니다. 환불 처리 시간은 카드사 또는 금융기관에 따라 상이할 수 있습니다. 제3자 계좌로의 환불은 불가합니다.

7. 국가별 적용 예외

다음 국가 및 지역에서는 현지 법률에 따라 아래와 같은 예외가 적용될 수 있습니다:

대한민국: 제품 수령일로부터 7일 이내 단순 변심 반품 시 재판매 목적 또는 의심만으로 반품을 거절하지 않습니다.

8. 제품 결함 및 품질 문제

제품의 제조상 결함 또는 SAYSHELL의 계약 불이행에 따른 반품의 경우에는 재입고 수수료가 면제됩니다.

9. 반품 중 손상 또는 분실

제품 반품 시 발생하는 분실, 지연, 파손 등에 대해서는 고객의 책임이며, 반드시 보험이 적용된 추적 가능한 배송 수단을 이용하실 것을 권장합니다. SAYSHELL는 운송 중 발생한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

10. 반품 정책 남용에 대한 제한

SAYSHELL는 다음과 같은 사례에 대해 반품 권한을 제한하거나 반품 요청을 거부할 수 있습니다:

반복적 또는 과도한 반품 요청

제품 오용, 훼손, 비정상적 사용이 확인된 경우

프로모션 제품을 사업적으로 재판매하려는 시도

이러한 경우, 관련 기관에 부정 행위로 신고할 수 있습니다.

11. 문의처

반품 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다:

 

SAYSHELL LTD
OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, BVI
이메일: phone@gaianet.ai
운영시간: 월–금, 오전 9시–오후 6시 (UTC+9 기준)