최종 업데이트 날짜: 2025년 9월 2일 

제1장 총칙

1. 목적

본 약관은 영국령 버진아일랜드(British Virgin Islands)에 설립된 법인 SAYSHELL LTD(이하 "회사")가 제공하는 Gaia AI Phone(이하 "제품") 사전 주문 서비스와 관련하여 회사와 이용자 간에 권리와 의무 및 책임사항 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 그 목적으로 합니다.

2. 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• “서비스”란 회사가 제공하는 제품 사전 주문 서비스를 말합니다.
• “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 자를 말합니다.

3. 이용자 자격

• 이용자는 각 거주 국가의 관련 법령에 따라 독립적으로 하자 없이 법률행위를 할 수 있는 나이(미성년자가 아닌 자, 이하 “성년연령”) 이상의 자여야 하며, 본 약관에 따라 구속력 있는 계약을 체결할 수 있는 자격을 갖추어야 합니다.
• 이용자는 승인된 결제수단(예: 암호화폐 지갑 등)을 통해 대금을 납부하여야 합니다.
• 이용자는 본 약관에 따라 구매 정보를 정확하고 진실되게 최신의 정보로 제공합니다.

4. 이용계약의 성립

• 서비스를 이용하고자 하는 자가 본 약관의 내용에 동의를 하고 본 서비스의 이용을 개시함으로써 이용계약이 체결됩니다.

제2장 제품 구매

5. 대금 및 제품 구매 조건

• 이용자는 미화 $1,399의 대금(이하 "대금")을 납부함으로써 제품 구매가 확정됩니다.
• 대금 납부 시점으로부터 7일이 지나면 원칙적으로 취소 및 환불이 불가하고, 환불 여부는 회사의 단독 재량에 따라 결정될 수 있습니다. 단, 제7조의 예외에 따라 환불 가능합니다.
• 사전 주문(Pre-Order) 구매 후 대금 납부 시 사전 주문(Pre-Order) 제품 구매계약이 성립됩니다. 
  ※ 제품의 공급 가능성, 사양, 배송 일정은 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.
• 회사는 사기, 사업적 재판매 목적, 지역 규제 등 의심 사유가 있는 경우 단독 재량으로 환불을 거절할 권리를 보유합니다.

6. 결제 취소 및 주문 종료

• 회사는 다음의 경우 이용자의 구매 등록을 일방적으로 해지 또는 취소할 수 있습니다:
• 이용자가 결제 요청 또는 배송 정보를 기한 내 제출하지 않은 경우
• 제품이 생산 또는 출고되지 않기로 결정된 경우
• 이용자가 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
• 당사의 재량으로 수요 초과, 법적 제한, 리스크 판단 등 합리적 사유가 존재하는 경우
• 제품의 배송이 불가능한 국가 또는 지역으로 배송지를 등록하거나 변경등록한 경우

※ 해지 사유에 따라 환불 여부는 개별 판단됩니다.

7. 대금 환불

• 다음의 경우에 한하여 대금 환불을 요청할 수 있으며, 그 외 상황에서는 법률상 의무가 없는 한 환불이 허용되지 않습니다.

• 이용자가 대금 결제일로부터 7일 이내에 구매를 자발적으로 취소한 경우
• 배송료 및 기타 부대비용을 제외한 최종 제품 가격이 $1,399를 초과하는 경우
• 제품의 필수 규제 승인(예: FCC)이 실패한 경우
• 제품이 생산 또는 출고되지 않기로 결정된 경우

• 환불은 대금 결제에 사용된 원 결제 수단으로만 처리됩니다.

8. 가격, 기타 부대비용 납부

• 제품의 최종 가격, 배송료 및 기타 부대비용은 최종 결제 시 포함되어 안내됩니다.
• 이용자는 다음 비용을 포함한 총 구매 금액의 납부 책임이 있습니다
• 부가가치세(VAT), 관세, 수입세
• 거래 수수료 및 법적 규제 관련 비용

제3장 제품 결제 및 배송

9. 주문 및 결제

• 이용자의 주문 신청은 제품 구매에 대한 제안이며, 당사가 이를 수락해야만 제품 구매계약이 성립됩니다.
• 회사는 정당한 사유로 주문을 거절할 수 있습니다 (예: 제한 수량 초과, 배송 불가능 지역 등).

10. 가격 및 세금

• 표시된 가격은 세금 및 배송비를 포함하지 않을 수 있으며, 세금 및 배송비가 포함된 금액은 결제 전 확인 가능합니다.
• 제품 가격은 향후 예고 없이 변경될 수 있습니다.

11. 결제 방식

• 이용자는 본인이 권한을 가진 결제 수단만을 사용해야 하며, 결제 실패 시 주문이 취소될 수 있습니다.

12. 배송

• 배송 일정은 예상일이며, 실제 출고일은 변경될 수 있습니다. 이용자에게 제공되는 배송 일정은 정보 제공 목적이며 계약상 구속력이 없습니다.
• 초기 개발자 버전은 일부 지역에서만 제공될 수 있습니다.
• 주문 수락 후 제품 배송까지 최대 6개월이 소요될 수 있습니다.
• 배송 주소 오류, 수취 거부, 수취 실패 등은 이용자 책임이며, 반송 시 배송비 또는 세금이 환불되지 않을 수 있습니다.

• 예상 배송 일정은 이메일 또는 플랫폼을 통해 별도 공지되며, 이는 보장되지 않습니다.
• 배송 시점에 제품의 소유권 및 손해에 대한 위험은 운송업체에 인도되는 즉시 이용자에게 이전됩니다.
• 배송 중 파손, 분실, 지연 등에 대한 책임은 회사가 지지 않습니다.

13. 반품 및 교환

• 제품은 제품수령 후 7일 이내에 반품 가능하며 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 제품이 회사의 공식 채널을 통해 직접 구매되었을 것
• 제품이 고객의 사용으로 인하여 현저하게 손상되지 않은 상태일 것
• 모든 구성품, 액세서리, 매뉴얼, 인증서 등이 완전하게 포함되어 있을 것
• 회사가 발행한 디지털 자산(예: NFT 등)이 미수령 상태일 것
• 제품의 보안 잠금 및 ID 연동이 해제되어 있을 것
• 반품 요청이 본 정책(또는 반품 정책)에 부합하며, 악의적이거나 부정 사용에 해당하지 않을 것

• 반품 절차는 당사의 물류 파트너 슬래시비슬래시를 통해 진행됩니다.
• 관련 법에 따라 주문 후 단순 변심에 의한 환불권이 존재할 수 있습니다.
• 본 약관에서 정하지 아니한 반품에 관한 자세한 사항은 “반품 정책(Return Policy)”을 참고하시기 바랍니다. 단, 본 약관과 반품 정책이 상충하는 경우에는 별도로 이용자로부터 동의를 받은 범위에서 정한 “반품 정책”의 기준을 우선 적용합니다.

제4장 이용자 행위제한

14. 제품 수량 제한 및 사업적 재판매 등 금지

• 이용자는 해당 제품을 개인적 사용 목적으로만 주문하며, 사업적 재판매, 수출, 상업적 배포를 목적으로 하지 않음을 진술 및 보증합니다.
• 당사는 구매 가능한 최대 수량을 제한할 수 있으며, 상인의 사업적 재판매 목적에 따른 구매는 금지됩니다.
• 이용자는 제품 또는 대기자 자격을 당사의 서면 동의 없이 사업적 목적으로 양도하거나 재판매할 수 없습니다.
• 사업적 재판매 목적으로 추정되는 주문은 환불 없이 취소될 수 있습니다.
• 회사는 공동구매를 허용할 수 있으나, 각국의 관세·수입세는 이용자가 부담하며, 다량 구매 시 해당 국가의 규제 준수 책임은 이용자에게 있습니다.
• 재판매 방지를 위해 기본적으로 1계정당 최대 5대 구매 제한이 적용되며, 예외는 회사의 사전 승인에 따라 허용됩니다.

15. 수입 및 수출 제한

• 제품은 국제 수출입 규제의 적용을 받을 수 있으며, 이용자는 해당 국가의 법을 준수해야 합니다.

16. Seed Vault 및 보안 책임

• 제품에는 개인 키를 보호하는 "Seed Vault" 기술이 포함될 수 있으며, 복구문구(Recovery Phrase)를 분실하면 자산 접근이 영구적으로 불가능할 수 있습니다.
• 복구문구는 제3자에게 절대 제공하지 마십시오. 당사도 요청하지 않습니다.

17. 선물 및 타인 구매

• 사업적 재판매 목적이 아닌 선물로 제품을 구매할 수 있으나, 본 약관 제14조 내지 제16조 소정의 이용자 행위제한 규정을 우회하는 방식은 금지됩니다.

제5장 기타

18. 개인정보 보호

• 제품 주문 과정에서 이용자가 제공하는 개인정보는 당사의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 해당 방침을 반드시 확인해 주십시오.
• 회사는 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제 요청을 접수한 날로부터 10일 이내에 처리하며, 부득이하게 해당 기간 내 처리할 수 없는 경우 그 사유와 예상 완료일을 이용자에게 안내합니다.

19. 가격 오류

• 주문 확정 전 가격에 오류가 발생한 경우, 회사는 정확한 가격을 안내하고 주문 유지 여부를 선택할 수 있도록 합니다.

20. 프로모션 조건

• 특정 프로모션에 별도 조건이 명시된 경우, 해당 조건이 우선 적용됩니다.

21. 사용권 및 소프트웨어

• 제품 사용 시 제공되는 소프트웨어 및 라이선스는 별도의 최종 사용자 라이선스 계약(EULA)에 따릅니다.

22. 제품 사양 관련 안내

• 배터리 수명, 저장 용량 등은 사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
• Gaia AI Phone은 현재 개발 중이며, 실제 배송 시점의 하드웨어, 소프트웨어, 디자인, 기능 등은 초기 공개 정보와 상이할 수 있습니다.
• 이용자는 제품 판매 개시 시점에 "최종 견적서" 및 “제품 사양(Product Specs)”을 통해 다음과 같은 내용을 포함하여 사양 및 가격에 대한 상세 정보를 제공받게 됩니다.
• 제품 모델 및 구성 옵션
• 최종 구매 금액
• 예상 세금, 배송비, 수수료 등 부대비용
• 결제 안내 및 마감 기한

• 회사는 사전 고지 없이 일부 사양을 변경할 수 있으나, 제품의 본질적인 기능이 현저히 감소하지 않는 한 이를 이유로 계약이 해지되지는 않습니다.

23. 이용자지원 및 사후관리(A/S)

제품과 관련된 하드웨어 결함 또는 소비자 문의는 삼성전자 및 지정된 유통업체(슬래시비슬래시)를 통해 처리되며, 당사는 하드웨어 관련 반품, 환불, 품질보증에 대해 법률상 면책됩니다.

24. 데이터 관리 및 비활성화

• 이용자는 제품 반품 전 모든 데이터를 삭제해야 하며, 복구되지 않은 데이터에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

25. 품질보증

• 제품에 대한 보증은 원 구매자에 한정됩니다.
• 제품에 대한 무상보증 기간은 구매일로부터 1년이며, 다음 각 호의 사유로 인한 경우는 보증에서 제외됩니다.
• 이용자의 과실로 인한 손상
• 무단 개조, 비공식 루팅 등 비인가된 변경
• 액체 손상 또는 외부 충격
• 그 밖에 회사가 보증 범위에서 제외한다고 판단한 경우

• 교환 기준은 다음 각 호와 같습니다.
• 구매일로부터 1개월 이내에 주요 수리가 필요한 경우
• “주요 수리”란 장치를 분해하여 주요 내부 부품을 교체해야 정상 사용이 가능한 경우를 말합니다.

• 보증 서비스 주체는 다음과 같이 구분됩니다.
• 하드웨어: 삼성전자
• 액세서리·패키지: 슬래시비슬래시
• 커스텀 애플리케이션: SAYSHELL

26. 회사의 면책

• 이용자는 토큰 또는 디지털 자산의 분배나 혜택에 대한 어떠한 권리도 갖지 않으며, 관련 내용은 별도 계약에 따라 달라질 수 있습니다.
• 제품은 통신사 비종속형(Carrier-Agnostic)으로 설계되었으나, 모든 국가 및 통신사와의 호환성을 보장하지 않습니다. 네트워크 호환성 확인은 전적으로 이용자의 책임이며, 이에 따라 회사는 다음과 같은 사항에 대해 책임지지 아니합니다.
• 통신 서비스(데이터, 음성 등)의 제공 여부 또는 품질
• 통신사별 제한 또는 부과 요금
• 지역별 네트워크 비호환으로 인한 기능 제한

• 제품에는 셀룰러 데이터 또는 인터넷 서비스가 포함되지 않으며, 이용자는 별도로 통신사를 통해 서비스를 가입해야 합니다. 회사는 통신 품질, 요금 등에 대해 책임지지 않습니다.
• 본 조의 내용에도 불구하고, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 회사의 귀책 범위에서 책임을 부담합니다.
• 회사의 웹사이트, 소셜미디어, 뉴스레터, 캠페인 영상, 보도자료 등 마케팅 자료에 포함된 설명, 진술, 보장은 법적 효력이 없으며, 계약은 본 약관과 최종 견적서에 한해 성립됩니다.
• 모든 기능, 사양, 혜택(토큰, 이벤트 등)은 변경될 수 있으며, 변경되는 경우에는 이용자의 동의를 취득할 것입니다. 만약 이용자가 변경된 사항에 동의하지 않으면 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 별도 계약이 없는 한 이용자에게는 토큰 및 디지털 자산 지급을 청구할 권리가 없습니다.
• 제품에 포함되거나 지원되는 일부 기능 또는 서비스(예: 삼성페이, 국내 한정 결제 서비스, 특정 지역 전용 앱·콘텐츠 등)는 해당 서비스 제공자의 정책, 라이선스, 기술적 제한 또는 지역 규제에 따라 해외 사용자에게 제공되지 않거나 기능이 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 서비스의 이용 가능 여부 또는 기능 제한에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 제3자(이하 “파트너”)가 제공하는 에어드랍, 보상, 혜택, 프로모션, 리워드 등(이하 “파트너 리워드”)에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며, 이에 따른 법적 책임을 부담하지 않습니다.
• 파트너 리워드는 전적으로 해당 파트너의 정책과 조건에 따라 제공되며, 이용자와 파트너 간의 거래 관계에 해당합니다.
• 이용자는 파트너 리워드와 관련하여 발생하는 모든 청구, 손해배상, 불만 등에 대해 직접 해당 파트너와 해결해야 하며, 회사는 이에 관여하지 않습니다.
• 회사는 파트너 리워드 제공의 지연, 변경, 취소, 오류, 불이행 등으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 제품 구성 요소별 하자 책임은 다음과 같이 구분됩니다.
• 하드웨어: 삼성전자
• 액세서리·패키지: 슬래시비슬래시
• 커스텀 애플리케이션: SAYSHELL
• 파트너 리워드: 리워드 제공 파트너사
  
  

27. 책임 제한

• 당사의 책임은 법이 허용하는 한도 내에서 제한됩니다.
• 회사는 다음 사유로 인한 간접, 부수적, 특수, 징벌적 손해에 대해 책임지지 않습니다:
• 간접적 또는 우발적 손해
• 제품 지연 또는 미출고
• 네트워크 장애 또는 개인 부상
• 배송 지연
• 장비 오류 또는 결함
• 통신사 또는 제3자 네트워크 문제
• 광고된 제품 사양에 대한 의존
• 당사의 최대 배상 책임은 이용자에게 발생한 통상손해와 회사가 알거나 알 수 있었던 특별손해로 한정됩니다.
• 본 조의 내용에도 불구하고, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 회사의 귀책 범위에서 책임을 부담합니다.

28. 준거법 및 관할권

• 본 약관의 준거법은 대한민국 법령으로 하며, 본 약관의 국문본과 영문본 사이에 불일치가 있을 경우 국문본이 우선합니다.
• 이용자와 회사 사이 분쟁이 발생하는 경우 상호 협의를 우선 시도하고, 상호 협의가 이루어지지 아니할 경우 법이 허용하는 범위 내에서 BVI 국제중재센터(BVI IAC) 또는 유사한 기관의 구속력 있는 중재를 통해 해결합니다.
• 당사와 이용자 사이에 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 대한민국 내 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원을 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원을 적용합니다.

29. 약관 변경

• 회사가 본 약관을 개정하는 경우에는 개정된 약관의 적용일자 및 개정사유를 명시하여 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지 또는 통지합니다. 회사는 이용자에게 중요하거나 불리한 내용으로 개정할 경우에는 그 적용일자 30일 이전부터 문자 메시지, 이메일 등의 전자적 수단을 통하여 이용자에게 개별 통지합니다.
• 회사가 전항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 전항에서 정한 적용일자까지의 기간 이내에 의사 표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의 의사를 표시하지 아니하거나 이용계약을 해지하지 않는 경우 이용자가 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

30. 불가항력

• 천재지변 등 불가항력 사유로 인한 계약 불이행은 면책됩니다.

31. 권리 미행사 불인정

• 당사가 권리를 즉시 행사하지 않더라도 권리를 포기한 것이 아닙니다.

32. 분리 가능성

• 일부 조항이 무효가 되더라도, 나머지 조항은 계속 유효합니다.

33. 완전한 계약

• 본 약관, 최종 견적서, 제품 사양은 귀하와 당사 간의 완전한 계약을 구성하며, 이전의 모든 구두 및 서면 계약을 대체합니다. 귀하가 계속해서 대기자 명단에 남아 있는 경우, 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

문의처
SAYSHELL LTD
OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, BVI
이메일: phone@gaianet.ai